IA de Limeira passa a abrir protocolos de serviços públicos pelo WhatsApp

A Prefeitura de Limeira amplia as funcionalidades da Lia (Limeira Inteligência Artificial) e passa a oferecer a abertura de protocolos de serviços municipais diretamente pelo WhatsApp. A novidade dispensa o acesso a sistemas externos e elimina a necessidade de enfrentar filas, presenciais ou digitais, para registrar solicitações junto ao município.

Com a mudança, a Lia deixa de ser apenas um canal de orientação ao cidadão e passa a funcionar como uma plataforma de serviços integrada, capaz de conduzir o usuário por todo o processo de solicitação, inclusive com envio de documentos e anexos pelo próprio aplicativo de mensagens. O atendimento funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, pelo número (19) 98416-0156.

A evolução foi desenvolvida em parceria com a empresa 1Doc e representa uma transição relevante no modelo de relacionamento entre a população e a administração municipal: de um formato informativo e passivo para um ambiente resolutivo, centrado nas necessidades do cidadão.

Nove serviços já disponíveis
Nesta primeira etapa, nove serviços foram selecionados com base no alto volume de solicitações registradas no Limeira Digital e na viabilidade técnica para operação via conversa:

Solicitação de Carteirinha de Ônibus (PcD)
Solicitação de Cartão de Estacionamento (PcD)
Solicitação de Cartão de Estacionamento (Idoso)
Inclusão de LTA Aprovado
Renovação de Licença Sanitária
Dilação de Prazo em Vigilância Sanitária
Solicitação de Numeração de Talonários
Solicitação de Estágio Obrigatório sem Remuneração (Licenciaturas)
Cancelamento de Nota Fiscal de Serviço Eletrônica (NFSe)

Além de abrir protocolos, a IA da Prefeitura de Limeira também permite que o cidadão acompanhe, em tempo real, o andamento das solicitações realizadas junto à Prefeitura, tudo pelo WhatsApp. "A nova etapa da Lia consolida Limeira como uma das cidades mais avançadas do país no uso de inteligência artificial aplicada ao serviço público", afirma o prefeito Murilo Félix.

Números que confirmam a adesão
Desde sua implantação, a LIA acumula quase 150 mil interações individualizadas com cidadãos, evidenciando a receptividade da população à plataforma e o crescimento consistente do atendimento digital inteligente em Limeira.

A ampliação continuará de forma gradual, com a incorporação de novos protocolos e funcionalidades conforme o avanço da plataforma. O objetivo é consolidar a LIA como o principal ambiente de relacionamento entre o cidadão e a Prefeitura, posicionando Limeira como referência nacional em inovação e gestão pública digital.

"Mais do que um canal informativo, a LIA passa a atuar como uma verdadeira plataforma de serviços, marcando a transição para um modelo ativo, resolutivo e centrado no cidadão", destaca o secretário de Tecnologia e Eficiência, Roger Willians.